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蓝鲸TMT频道10月20日,浙江省消保委发布的2020年第三季度受理投诉情况分析表现,现在,在线预订过夜已成为主流消耗手段,网络过夜为消耗者挑供便利的同时也较易引发消耗纠纷。2
  • 彩客网 浙江省消保委点名美团、飞猪:存在网络过夜退订难、大数据杀熟等题目

    发布时间:2020-11-17   分类:彩客网

    蓝鲸TMT频道10月20日,浙江省消保委发布的2020年第三季度受理投诉情况分析表现,现在,在线预订过夜已成为主流消耗手段,网络过夜为消耗者挑供便利的同时也较易引发消耗纠纷。2020年三季度,全省消保委共受理网络过夜消耗投诉247件。

    浙江省消保委分析称,消耗者投诉逆映的题目主要有:一是网络过夜退订难;二是大数据杀熟不同对待;三是实际入住和宣传不符;四是准许优惠不兑现。

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    浙江省消保委给出四个案例,涉及美团与飞猪。

    案例一表现,消耗者韩女士投诉称,其始末美团APP预定了普陀区东极镇某民宿9月6日客房1间,支付房费428元,彩客网原由前去东极镇时因受台风影响导致船班通盘停航,韩女士请求退房,但商家外示如要退房必要扣除50%的房费,遂投诉至消保委。经普陀区消保委做事人员协调,商家批准全额退款。

    案例二表现,今年暑伪期间,消耗者王女士和至交联相符时间在飞猪平台上预订房间,王女士是老用户,而她至交是新用户,效果在付款时发现联相符房间王女士的房费是229元,而她至交的房费是220元,另享福5元买立减优惠,实际付款房费215元。

    案例三表现,舟山市嵊泗县消保委接到消耗者侯师长投诉,称其始末飞猪预订了嵊泗嵊山镇某民宿5月1日至5月4日三间房,并始末电话与客服确认有房。5月1日到达后老板告知房已满,挑供其另外一家宾馆的房间,与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远,便请求老板挑供条件与原先预订相通的房间或退响答费用,不息疏导无果,逐于6月终追求嵊泗县消保委协助。经消保委做事人员众次与店家疏导,店家批准退还全款,并确认到账。

    案例四表现,今年9月,温岭市消耗者江师长始末网络订房,订单表现套餐价为499元,套餐内容除过夜外还享福亲子体验活行和海鲜礼包。但江师长在入住期间并异国享福到亲子体验活行,在退房时也未拿到海鲜礼包。在询问商家时,商家外示只挑供住房服务,异国海鲜礼包。

    浙江省消保委提出消耗者详细晓畅过夜新闻;关注页面宣传和相符同条款是否相相反;及时保留有关凭证。

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